Введение
2024 год приносит новые вызовы для продавцов на маркетплейсах в России. Обязательная маркировка товаров через систему «Честный ЗНАК» становится неизбежной реальностью для всех, кто работает с широким ассортиментом продукции. Однако, работа с маркированными товарами — это не просто дополнительное обязательство, а способ повысить доверие покупателей и обеспечить конкурентное преимущество. В этой статье мы рассмотрим, как эффективно и без лишних затрат продавать товары с маркировкой «Честный ЗНАК» на маркетплейсах, избегая распространённых ошибок.
Понимание основных требований и новых изменений
В 2024 году продажа товаров с обязательной маркировкой через систему «Честный ЗНАК» становится неотъемлемой частью ведения бизнеса на маркетплейсах. Для продавцов это означает необходимость не только соблюдения установленных норм, но и тщательной подготовки к работе с маркированной продукцией. Чтобы успешно адаптироваться к новым условиям и избежать штрафов, важно чётко понимать основные требования законодательства и быть в курсе всех нововведений.
1. Обязательная маркировка: что это такое?
Обязательная маркировка товаров — это система, введённая государством для отслеживания товаров на всех этапах их жизненного цикла: от производства до продажи конечному потребителю. Маркировка осуществляется через уникальные коды, которые наносятся на каждую единицу продукции и содержат информацию о происхождении, производителе, дате изготовления и другие важные данные.
В 2024 году обязательная маркировка охватывает широкий спектр товаров, включая одежду, обувь, молочную продукцию, табачные изделия и, что особенно актуально для маркетплейсов, электронику, фармацевтические препараты и другие категории товаров.
2. Новые изменения в 2024 году
В 2024 году произошли важные изменения в правилах и требованиях к маркировке товаров. Эти изменения касаются как расширения списка товаров, подлежащих обязательной маркировке, так и ужесточения контроля за соблюдением норм.
● Расширение списка товаров: В 2024 году к списку товаров, подлежащих обязательной маркировке, добавлены новые категории. Например, электроника, мелкая бытовая техника и некоторые категории детских товаров теперь также должны быть маркированы. Это требует от продавцов дополнительной подготовки и корректировки бизнес-процессов.
● Ужесточение контроля: В 2024 году контроль за соблюдением требований маркировки стал ещё строже. Проверки на соответствие товара требованиям маркировки стали более частыми, а штрафы за несоблюдение требований — более значительными. Важно, чтобы продавцы осознавали серьёзность этих изменений и уделяли должное внимание каждому этапу работы с маркированными товарами.
● Обязательная интеграция с маркетплейсами: Теперь маркетплейсы обязаны интегрировать свои системы с «Честным ЗНАКОМ», что позволяет автоматически проверять наличие и корректность маркировки на всех этапах продажи. Продавцы должны убедиться, что их товары правильно отображаются и корректно проходят проверку на маркетплейсах.
3. Основные требования к маркировке на маркетплейсах
Чтобы успешно продавать товары с обязательной маркировкой на маркетплейсах, важно понимать и соблюдать ключевые требования:
● Наличие уникального кода маркировки: Каждый товар должен иметь уникальный код, зарегистрированный в системе «Честный ЗНАК». Этот код должен быть нанесён на упаковку товара или на сам товар таким образом, чтобы он был легко читаем и сканируем.
● Корректная регистрация и отчётность: После нанесения маркировки товар должен быть зарегистрирован в системе «Честный ЗНАК». Важно корректно вести учёт всех операций с маркированными товарами: от производства или закупки до продажи конечному потребителю. Отчётность по маркированным товарам должна быть точной и своевременной, чтобы избежать проблем с контролирующими органами.
● Интеграция с учётными системами маркетплейсов: Все товары, поступающие на маркетплейсы, должны быть правильно интегрированы с учётными системами этих платформ. Это позволяет маркетплейсу автоматически проверять наличие и корректность маркировки, а также передавать информацию в систему «Честный ЗНАК». Продавцы должны убедиться, что их системы учёта и складского учёта полностью интегрированы с маркетплейсами.
4. Возможные последствия несоблюдения требований
Несоблюдение требований обязательной маркировки может привести к серьёзным последствиям для продавцов:
● Штрафы и санкции: За продажу товаров без обязательной маркировки или с некорректной маркировкой предусмотрены значительные штрафы. В зависимости от масштаба нарушения, суммы штрафов могут достигать нескольких миллионов рублей.
● Блокировка товаров на маркетплейсах: Маркетплейсы имеют право блокировать товары, которые не соответствуют требованиям обязательной маркировки. Это может привести к значительным потерям дохода и репутационным рискам для продавцов.
● Юридическая ответственность: В случае серьёзных нарушений продавцы могут столкнуться с юридическими последствиями, включая приостановление деятельности или даже уголовное преследование.
Шаги по подготовке к продаже маркированных товаров
Продажа товаров с обязательной маркировкой через систему «Честный ЗНАК» на маркетплейсах требует тщательной подготовки. Каждый шаг в этом процессе важен для обеспечения соответствия товара требованиям законодательства и успешной интеграции с маркетплейсами. В этом разделе мы рассмотрим основные шаги, которые необходимо предпринять для подготовки к продаже маркированных товаров.
1. Регистрация в системе «Честный ЗНАК»
Первый и ключевой шаг для любого продавца — это регистрация в системе «Честный ЗНАК». Без этого этапа невозможно легально продавать товары, подлежащие обязательной маркировке.
● Подача заявки на регистрацию: Для начала необходимо подать заявку на регистрацию в системе. Это можно сделать через официальный сайт «Честного ЗНАКА». В процессе подачи заявки вам потребуется предоставить информацию о своей компании, включая ИНН, ОГРН и контактные данные.
● Получение доступа к личному кабинету: После регистрации вам будет предоставлен доступ к личному кабинету в системе «Честный ЗНАК». В личном кабинете вы сможете генерировать коды маркировки для ваших товаров, отслеживать их движение и подавать отчёты.
● Заключение договора с оператором системы: Для работы с маркировкой необходимо заключить договор с оператором системы. Это позволит вам легально получать коды маркировки и использовать их для маркировки своей продукции.
2. Генерация и нанесение кодов маркировки
После регистрации в системе следующим шагом является генерация кодов маркировки для вашей продукции и их нанесение на товары.
● Генерация кодов: Коды маркировки можно сгенерировать в личном кабинете системы «Честный ЗНАК». Каждый код уникален и привязан к конкретной единице товара. Важно следить за тем, чтобы коды генерировались корректно и в нужном количестве.
● Нанесение маркировки на товары: Полученные коды необходимо нанести на каждую единицу продукции. Это можно сделать различными способами, в зависимости от типа товара: путем печати на упаковке, нанесения наклеек с QR-кодами или с помощью других методов, обеспечивающих стойкость и читаемость кода. Убедитесь, что маркировка нанесена на товары в соответствии с требованиями и легко читается.
● Тестирование считывания кода: Перед отправкой товара на маркетплейс важно протестировать, как сканеры и системы считывают маркировку. Это поможет избежать проблем с продажей и возвратами из-за некорректной маркировки.
3. Интеграция с учётными системами и маркетплейсами
Интеграция системы «Честный ЗНАК» с учётными системами и маркетплейсами — критически важный этап, который позволяет автоматизировать процесс продажи маркированных товаров и избегать ошибок.
● Настройка учётных систем: Обновите или настройте свои учётные системы для работы с маркированными товарами. Это включает интеграцию с системой «Честный ЗНАК» и возможность автоматического обновления данных о маркировке в реальном времени. Важно, чтобы учётная система могла корректно отслеживать движение товара, от момента генерации кода до его продажи.
● Интеграция с маркетплейсами: Большинство крупных маркетплейсов, таких как Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, уже интегрированы с системой «Честный ЗНАК». Вам необходимо убедиться, что ваши товары корректно передаются на платформу, включая все данные о маркировке. Это позволит маркетплейсу автоматически проверять наличие и корректность маркировки перед выставлением товара на продажу.
● Тестирование процесса интеграции: Проведите тестирование интеграции, чтобы убедиться, что все данные передаются и обрабатываются корректно. Это поможет избежать ситуаций, когда товар не может быть продан из-за ошибок в системе.
4. Адаптация внутренних бизнес-процессов
Для успешной работы с маркированными товарами может потребоваться адаптация существующих бизнес-процессов, чтобы они соответствовали новым требованиям.
● Обучение персонала: Обучите сотрудников, занимающихся приемкой, хранением и продажей товаров, работе с маркированной продукцией. Важно, чтобы каждый член команды понимал, как обращаться с маркировкой, как проверять её и что делать в случае выявления проблем.
● Изменение логистических процессов: Логистика играет ключевую роль в успешной продаже маркированных товаров. Пересмотрите процессы приёма, хранения и отгрузки товаров, чтобы гарантировать сохранность маркировки на всех этапах. Важно исключить риск повреждения или потери маркировки во время транспортировки.
● Документооборот и отчётность: Убедитесь, что все документы, связанные с движением товаров, соответствуют требованиям системы «Честный ЗНАК». Ведите тщательный учёт и своевременно подавайте отчёты, чтобы избежать штрафов и санкций.
5. Проверка и контроль перед продажей
Перед тем как выставить товар на продажу, необходимо провести финальную проверку, чтобы убедиться в корректности всех данных и маркировки.
● Проверка кодов маркировки: Перед отправкой товара на маркетплейс ещё раз проверьте корректность и читаемость кодов. Это можно сделать с помощью обычного сканера или мобильного приложения системы «Честный ЗНАК».
● Контроль соответствия данных: Убедитесь, что все данные о товаре, указанные в системе «Честный ЗНАК», совпадают с данными в ваших учётных системах и на маркетплейсе. Это поможет избежать проблем при продаже и возврате товара.
● Отправка товара на маркетплейс: После завершения всех проверок и убедившись, что товар полностью соответствует требованиям, можно отправлять его на маркетплейс для продажи. Убедитесь, что все документы оформлены корректно, а товары упакованы таким образом, чтобы маркировка оставалась в целости.
Управление продажами и работа с маркетплейсами
Управление продажами маркированных товаров на маркетплейсах требует особого внимания к деталям и строгого соблюдения всех требований. Важно не только обеспечить соответствие товаров законодательству, но и эффективно управлять процессом продаж, чтобы достичь максимальной эффективности и минимизировать риски. В этом разделе мы рассмотрим, как правильно организовать управление продажами и работу с маркетплейсами в условиях обязательной маркировки товаров через систему «Честный ЗНАК».
1. Интеграция с маркетплейсами: ключевые аспекты
Для успешной продажи маркированных товаров на маркетплейсах необходимо обеспечить их правильную интеграцию с платформами. Это включает в себя как технические аспекты, так и организационные.
● Выбор подходящих маркетплейсов: Не все маркетплейсы могут быть одинаково выгодными для продажи ваших товаров. Изучите особенности каждой платформы, такие как аудитория, комиссии, условия доставки и возвратов. Выберите те маркетплейсы, которые лучше всего подходят для вашего ассортимента и бизнес-модели.
● Настройка учётной системы: Важно интегрировать вашу учётную систему с платформами маркетплейсов для автоматического обмена данными. Это позволит синхронизировать данные о наличии товаров, их движении и маркировке. Автоматизация процессов снизит риск ошибок и облегчит управление продажами.
●Передача данных о маркировке: Убедитесь, что данные о маркировке товаров корректно передаются на маркетплейс. Это включает информацию о каждом товаре, его уникальном коде и других атрибутах, необходимых для проверки соответствия требованиям системы «Честный ЗНАК». Маркетплейсы должны иметь доступ к этим данным, чтобы обеспечить корректную обработку и продажу товаров.
2. Организация продаж на маркетплейсах
Продажа маркированных товаров на маркетплейсах требует правильной организации всех этапов, от загрузки товаров на платформу до их отгрузки покупателям.
● Правильное оформление товаров: Каждый товар, который вы выставляете на маркетплейсе, должен быть правильно оформлен. Это касается не только описания и фотографий, но и информации о маркировке. Убедитесь, что данные о товаре совпадают с теми, что указаны в системе «Честный ЗНАК». Ошибки в оформлении могут привести к блокировке товаров или отмене продаж.
● Управление ассортиментом: Регулярно обновляйте информацию о наличии товаров на складе и маркетплейсе. Это позволит избежать ситуаций, когда товар числится на складе, но фактически отсутствует, что может привести к отмене заказов и недовольству покупателей. Автоматизация управления ассортиментом поможет своевременно обновлять данные и предотвращать такие проблемы.
●Отслеживание продаж: Важно иметь доступ к аналитическим данным по продажам на маркетплейсах. Используйте аналитические инструменты для отслеживания динамики продаж, анализа популярности товаров и выявления возможных проблем. Это поможет своевременно реагировать на изменения спроса и оптимизировать ассортимент.
3. Работа с заказами и логистикой
Организация процесса обработки заказов и логистики играет ключевую роль в успешной работе с маркетплейсами. Важно, чтобы каждый этап был чётко выстроен и соответствовал требованиям, особенно в условиях обязательной маркировки.
● Обработка заказов: Настройте процесс обработки заказов таким образом, чтобы минимизировать время между получением заказа и его отправкой. Убедитесь, что все данные о заказе, включая информацию о маркировке, правильно отображаются в учётной системе и на маркетплейсе. Это позволит избежать задержек и ошибок при отгрузке товаров.
● Пакетирование и маркировка: Перед отправкой товара покупателю убедитесь, что маркировка остаётся видимой и читаемой. Правильное пакетирование — важный аспект, который влияет на сохранность маркировки и товара в целом. Используйте качественные упаковочные материалы и убедитесь, что упаковка защищает товар от внешних воздействий.
●Логистика и доставка: Организация доставки товаров на маркетплейс или напрямую покупателю требует надёжных партнёров и точного контроля на всех этапах. Сотрудничайте с проверенными логистическими компаниями, которые понимают важность работы с маркированными товарами. Отслеживайте движение товаров на всех этапах доставки, чтобы гарантировать их сохранность и соответствие требованиям.
4. Работа с возвратами и рекламациями на маркетплейсах
Возвраты и рекламации — неизбежная часть работы на маркетплейсах. Важно правильно организовать этот процесс, чтобы минимизировать потери и обеспечить удовлетворённость клиентов.
● Обработка возвратов: При возврате маркированного товара необходимо проверить состояние маркировки и его соответствие заявленным характеристикам. Если маркировка повреждена или товар не соответствует требованиям для повторной продажи, следует решить, как действовать с этим товаром. Важно вовремя обновлять данные в системе учёта и «Честном ЗНАКЕ» при поступлении возвратов.
● Работа с рекламациями: В случае рекламаций со стороны покупателей, связанных с маркировкой или качеством товаров, важно оперативно реагировать на их обращения. Предоставьте покупателям возможность быстро и удобно оформлять возвраты или обмен товаров через маркетплейс, что поможет сохранить их лояльность.
●Анализ причин возвратов: Регулярно анализируйте причины возвратов и рекламаций, чтобы выявлять системные проблемы и находить пути их решения. Это поможет улучшить качество обслуживания и снизить количество возвратов в будущем.
5. Мониторинг и анализ продаж
Регулярный мониторинг и анализ продаж на маркетплейсах — необходимый шаг для улучшения бизнес-процессов и повышения эффективности.
● Анализ данных: Используйте данные, предоставляемые маркетплейсами, для анализа динамики продаж, определения популярных товаров и выявления сезонных тенденций. Это поможет вам лучше понимать поведение покупателей и адаптировать ассортимент под их потребности.
● Оптимизация процессов: На основе анализа данных вносите изменения в процессы продаж, логистики и работы с клиентами. Это позволит улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворённость покупателей и увеличить продажи.
● Обратная связь с клиентами: Используйте отзывы и обратную связь от покупателей для улучшения качества товаров и сервиса. Работайте над устранением недостатков, которые могут повлиять на восприятие вашего бренда на маркетплейсе.
Поддержка и инструменты для продавцов
Работа с маркированными товарами через систему «Честный ЗНАК» требует от продавцов не только соблюдения законодательных требований, но и использования современных инструментов, которые помогут автоматизировать процессы, снизить вероятность ошибок и повысить эффективность бизнеса. В этом разделе мы рассмотрим, какие виды поддержки и инструменты доступны для продавцов, чтобы облегчить работу с маркированными товарами на маркетплейсах.
1. Поддержка от государства и маркетплейсов
Для успешного внедрения и работы с системой «Честный ЗНАК» продавцы могут рассчитывать на поддержку со стороны государства и маркетплейсов. Это включает консультации, обучение и доступ к информационным ресурсам.
● Государственные консультационные центры: В рамках программы обязательной маркировки государство открыло консультационные центры, где продавцы могут получить разъяснения по вопросам маркировки, узнать о последних изменениях в законодательстве и получить помощь в решении возникающих проблем. Эти центры предлагают как онлайн-консультации, так и очные семинары и тренинги.
● Поддержка от маркетплейсов: Многие крупные маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, предоставляют своим продавцам специализированную поддержку. Это может включать обучение по работе с маркированными товарами, помощь в интеграции учётных систем и решение технических проблем. Маркетплейсы заинтересованы в том, чтобы продавцы успешно внедряли маркировку, поэтому предоставляют подробные руководства и консультации.
●Вебинары и обучающие материалы: Многие ресурсы, включая государственные и частные платформы, предлагают вебинары, видеоуроки и обучающие материалы по работе с маркированными товарами. Это помогает продавцам быть в курсе последних нововведений и эффективнее использовать систему «Честный ЗНАК».
2. Автоматизация процессов с помощью программного обеспечения
Использование специализированного программного обеспечения позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с маркировкой товаров, что снижает риск ошибок и повышает эффективность работы.
● Системы управления маркировкой: На рынке представлены различные программные решения, предназначенные для управления маркировкой товаров. Эти системы интегрируются с «Честным ЗНАКОМ», автоматизируют генерацию и учёт кодов маркировки, а также позволяют отслеживать движение товаров в реальном времени. Примеры таких систем включают «1С:Маркировка», «МойСклад» и другие.
● ERP-системы: Использование ERP-систем (например, SAP, Oracle) позволяет не только управлять маркировкой, но и интегрировать её с другими бизнес-процессами, такими как складской учёт, логистика, финансы и продажи. Это помогает создать единую информационную среду, где все данные о товарах и их движении хранятся в одном месте, что упрощает управление и контроль.
●Инструменты для интеграции с маркетплейсами: Для автоматизации процесса продажи маркированных товаров на маркетплейсах существуют специальные инструменты, такие как API-интеграции и коннекторы, которые позволяют обмениваться данными между вашими учётными системами и платформами маркетплейсов. Это упрощает управление ассортиментом, обработку заказов и обновление данных о маркировке.
3. Решения для управления логистикой и складом
Работа с маркированными товарами требует особого подхода к управлению логистикой и складскими запасами. Специализированные решения помогут автоматизировать и оптимизировать эти процессы.
● Системы управления складом (WMS): Системы управления складом, такие как 1С , позволяют автоматизировать учёт маркированных товаров на складе. Эти решения помогают отслеживать движение товаров, вести учёт остатков, а также контролировать соответствие маркировки. WMS-системы интегрируются с ERP и учётными системами, что обеспечивает синхронизацию данных и минимизирует вероятность ошибок.
● Решения для логистики и доставки: Для управления логистикой и доставки маркированных товаров можно использовать специализированные системы, которые помогают оптимизировать маршруты, контролировать движение товаров и обеспечивать их сохранность. Примеры таких систем включают «TransPro», «Unicom24» и другие решения, которые интегрируются с учётными системами и маркетплейсами.
●Автоматизация работы с возвратами: Существуют специализированные решения для управления возвратами, они помогают автоматизировать обработку возвратов и рекламаций, что особенно важно при работе с маркированными товарами. Эти инструменты упрощают ведение учёта возвратов, проверку маркировки и обновление данных в системе.
4. Мониторинг и аналитика
Для эффективного управления продажами и учётом маркированных товаров важно иметь доступ к инструментам мониторинга и аналитики, которые помогут оценить текущую ситуацию и принять обоснованные решения.
● Аналитические платформы: Инструменты для аналитики, такие как «Power BI», «Tableau», позволяют собирать и анализировать данные о продажах, движении товаров, эффективности работы с маркетплейсами. Эти платформы помогают выявлять тенденции, отслеживать динамику продаж и принимать решения на основе актуальной информации.
● Системы мониторинга соответствия: Специализированные системы мониторинга соответствия помогают отслеживать выполнение требований по маркировке товаров. Эти решения автоматически проверяют данные о маркировке, актуальность информации и соответствие требованиям законодательства, что позволяет избежать штрафов и санкций.
●Обратная связь от покупателей: Используйте инструменты для сбора и анализа отзывов покупателей, такие как «Yandex.Metrica», «Google Analytics», «Otzovik». Эти данные помогут вам улучшать качество обслуживания и товаров, а также выявлять проблемы, связанные с маркировкой, которые могут повлиять на удовлетворённость клиентов.
5. Поддержка и обучение персонала
Успешная работа с маркированными товарами невозможна без квалифицированного персонала, который понимает, как правильно работать с системой «Честный ЗНАК» и использовать доступные инструменты.
● Обучение сотрудников: Регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников, работающих с маркированными товарами, поможет избежать ошибок и повысить эффективность работы. Это может включать внутренние тренинги, участие в вебинарах и семинарах, а также доступ к обучающим материалам.
● Внутренние инструкции и стандарты: Разработайте и внедрите внутренние инструкции и стандарты работы с маркированными товарами. Это поможет унифицировать процессы, снизить вероятность ошибок и обеспечить соответствие требованиям законодательства.
● Поддержка на всех уровнях: Обеспечьте доступ к поддержке для всех сотрудников, работающих с маркированными товарами. Это может включать доступ к внутренним консультациям, поддержке со стороны учётной системы или маркетплейсов, а также доступ к информационным ресурсам.
Заключение
Работа с маркированными товарами через систему «Честный ЗНАК» стала неотъемлемой частью ведения бизнеса на маркетплейсах в России. Эта система направлена на повышение прозрачности рынка, защиту прав потребителей и борьбу с контрафактной продукцией. Для продавцов это означает необходимость не только соответствовать новым законодательным требованиям, но и эффективно адаптировать свои бизнес-процессы под условия обязательной маркировки.